iTunes商店现已将“问题报告”系统重新设计

kongzi13579

作为 iTunes 商店里的一款产品购买问题报告工具，“Report a Problem”原本只能够在 Windows 或者是 Mac OS 的环境下操作，不过根据外媒的消息报导，如今这款报告工具已经进行了重新设计，主要的改动之一就是消费者可以通过 iPhone、iPad 或是 iPod touch 对产品的购买进行报告。

那么，什么才是所谓的“问题报告”？“Report a Problem”就是让消费者和 iTunes 商店的客服代表进行讨论——无论你购买的是歌曲、电影、还是软件。以歌曲为例，苹果列出了消费者比较容易遇见的几个问题：

-并未收到歌曲的内容

-疏忽造成的购买错误

-歌曲的音质非常一般

-已经购买了该歌曲

-购买时选错歌曲版本

-该歌曲贴错了标签

-问题不在本列表之内

虽然不同数字内容购买之间的报告方式存在差异，但是在一般情况下，消费者都需要填写一张表格，然后才与 iTunes 商店客服代表通过电子邮件进行讨论，结果一般会在 24 小时之内公布。不过，新版本的“Report a Problem”将会帮助消费者省下大量的时间，因为这款工具将变“自动化”。

举个例子，“Report a Problem”现在能够自动接受或拒绝消费者的退款要求，一步到位。对于苹果的客服来说，新工具的出炉也为他们省下了很多时间和精力，如今这些员工不再需要整天在电子邮件上审查消费者的退款要求等信息了。据了解，苹果目前已经开始为改进后的“iTunes 商品购买问题报告系统”培训相关的 AppleCare 员工。

全新的“Report a Problem”工具其实在两周之前已经展开，不过目前只限于美国地区。苹果表示将会在未来“数月内”将新功能普及到其它地区的 iTunes 商店。

兰蒂斯顿

好长啊，漫漫看