星巴克被指“玩不起”，抖音0.01兑换券被退款

我就爱打酱油

　　11月23日，多位消费者向正观新闻记者反映，自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券，但随后却收到短信通知，提示发券失败，系统也显示已自动退款。
　　对此，消费者们集体“炸锅”，直呼“玩不起，就不要搞活动”“格局还是小了”......



消费者向记者提供的订单和退款截图
　　据了解，11月23日早上，该活动开始，而大约中午一点左右，陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。
　　对此，星巴克被众多网友指责“玩不起”，目前星巴克还没做出回应。
　　记者前往星巴克抖音官方账号查看，发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元，0.01元券的兑换链接“不知所踪”。


　　针对此事，记者与抖音平台星巴克官方客服取得联系，对方表示，目前正在核实中，具体的内容还需要与第三方确认。抖音方客服给出的解释是：“目前技术已经在紧急处理，即便是退款也不要担心，后续会进行统一处理。”至于是怎么处理，并未给出确切答案。


　　随后也联系到郑州某星巴克线下门店，该店工作人员说：“没有收到有关该活动的通知，有可能是第三方平台的优惠活动。”同时该工作人员表示，如果领券成功且显示门店可用，他们一定会给兑换，但目前并未收到公司相关通知，所以并不清楚具体情况。


　　抖音客服答复
　　记者查询，在11月4日星巴克发布的2022财年Q4财报中显示，整个2022财年，星巴克实现全球净收入增长11%，达到323亿美元，但净利润同比下滑21.9%。在中国区市场，星巴克营收同比下滑22%。从2022财年起，星巴克中国市场连续陷入同店销售额、客单价的下滑。
　　而作为星巴克在国内强劲对手的瑞幸，11月22日发布的财报中显示， 瑞幸咖啡第三季度净赚5亿元，雪湖资本更是称“在中国超越星巴克只是时间问题。”
　　对此为了更好地抓住国内消费者，星巴克也逐渐开始收起惯有的高姿态，陆续推出“买一赠一”等多重促销活动，星巴克的悄悄变相降价，使得当年众人疯狂薅瑞幸咖啡羊毛的场景，正在星巴克身上重演。
　　然而，“薅羊毛”的促销手段，是否能够俘获年轻人的消费喜爱，不仅要看优惠力度，也要看到优惠执行度。针对此次众多消费者反映的抢购0.01元兑换券又被退款事件，希望星巴克能够给出合理解释。